Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1. İşbu Kullanım Şartları ("Sözleşme"), Rotaneta Teknoloji ve Turizm Anonim Şirketi ("Rutmo") ile Platform'a üye olan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında, Kullanıcı'nın Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

1.2. Rutmo'nun iletişim bilgileri:

BilgiDeğerUnvanRotaneta Teknoloji ve Turizm Anonim ŞirketiAdresFenerbahçe Mah. İğrip Sok. No: 13 İç Kapı No: 1 Kadıköy/İstanbulVergi dairesi / noGöztepe / 7351997360MERSİS [email protected] [email protected] sitesirutmo.com

1.3. Sözleşme'de geçen terimler şu anlamlara gelir:

Platform: rutmo.com alan adı, alt alan adları, Rutmo uygulamaları ve bunlar üzerinden sunulan yazılım.
Hizmet: Platform üzerinden sunulan sipariş, kargo paketi, iade ve müşteri yönetimi hizmetlerinin tamamı.
Kullanıcı: Pazaryerlerinde satış yapan ve Hizmet'ten ticari veya mesleki amaçla yararlanan kişi.
Hesap: Kullanıcı'nın Platform'a erişmek için oluşturduğu, e-posta ve şifreyle korunan kullanıcı hesabı.
Mağaza: Kullanıcı'nın Hesap altında tanımladığı ve pazaryeri entegrasyonlarının bağlandığı satış birimi.
Pazaryeri: Trendyol, Hepsiburada ve Rutmo'nun ileride entegrasyon sağlayacağı diğer elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıları.
Entegrasyon Bilgileri: Kullanıcı'nın Pazaryeri hesabına erişim için verdiği satıcı kimliği, API anahtarı, API şifresi ve benzeri yetkilendirme bilgileri.
Kullanıcı Verisi: Hizmet kapsamında Platform'a aktarılan sipariş, paket, iade, ürün, fatura ve alıcı (son müşteri) bilgileri.
Abonelik: Kullanıcı'nın seçtiği plan kapsamında Hizmet'i belirli bir süre kullanma hakkı; deneme, ücretsiz veya ücretli olabilir.
Ödeme Kuruluşu: Abonelik ödemelerini tahsil eden ve kart bilgilerini saklayan lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.).

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

2.1. Sözleşme'nin konusu, Kullanıcı'nın Platform'u ve Hizmet'i kullanma koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Hizmet, Kullanıcı'nın birden fazla Pazaryeri'ndeki işlemlerini tek panelden yönetmesini sağlar. Hizmet kapsamında Kullanıcı özellikle:

Pazaryeri siparişlerini Platform'a aktarabilir, listeleyebilir ve takip edebilir;
kargo paketlerini ve paket durumlarını yönetebilir, desteklenen işlemleri Pazaryeri'ne iletebilir;
iade taleplerini görüntüleyebilir ve takip edebilir;
alıcı bilgilerini müşteri kayıtları olarak düzenleyebilir;
birden fazla Mağaza tanımlayabilir, bildirim ve raporlardan yararlanabilir.

2.3. Hizmet'in içeriği, Kullanıcı'nın seçtiği Abonelik planına göre değişebilir. Planların kapsamı ve fiyatları Platform'da ilan edilir.

2.4. Rutmo bir Pazaryeri, satıcı, kargo şirketi veya ödeme kuruluşu değildir. Kullanıcı ile alıcıları arasındaki satış ilişkisinin tarafı olmaz; bu ilişkiden doğan yükümlülüklerden Kullanıcı sorumludur.

2.5. Hizmet yalnızca ticari veya mesleki amaçla sunulur. Kullanıcı, Hizmet'i bu amaçla kullandığını kabul eder; taraflar arasındaki ilişkiye 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanmaz.

2.6. Abonelik satın alımına ilişkin ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde, kişisel verilerin işlenmesi Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda, kart saklama koşulları Kart Saklama Hizmetleri Kullanıcı Sözleşmesi'nde düzenlenir. Bu metinler Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

3. Üyelik ve Hesap

3.1. Üyelik için Kullanıcı'nın 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olması gerekir. Tüzel kişi adına üye olan kişi, o tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu beyan eder.

3.2. Kullanıcı; ad, soyad, e-posta, telefon ve fatura bilgilerini doğru, güncel ve eksiksiz verir. Bilgiler değiştiğinde Hesap üzerinden günceller. Yanlış bilgiden doğan sonuçlardan Kullanıcı sorumludur.

3.3. Üyelik, e-posta adresinin doğrulanmasıyla tamamlanır. Rutmo, doğrulanmamış Hesapların bazı özelliklere erişimini kısıtlayabilir.

3.4. Kullanıcı, şifresinin ve doğrulama kodlarının gizliliğinden sorumludur. Rutmo, iki adımlı doğrulama sunar ve Kullanıcı'nın bunu etkinleştirmesini önerir.

3.5. Hesap üzerinden yapılan her işlem Kullanıcı tarafından yapılmış sayılır. Kullanıcı, yetkisiz kullanımı fark ettiğinde Rutmo'ya derhal bildirir ve şifresini değiştirir.

3.6. Hesap kişiye özeldir; üçüncü kişilere devredilemez, kiralanamaz veya satılamaz.

3.7. Rutmo, güvenlik amacıyla oturum bilgilerini (IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, giriş zamanı) kaydeder. Şüpheli giriş tespit ettiğinde oturumları sonlandırabilir ve ek doğrulama isteyebilir.

4. Pazaryeri Entegrasyonları ve Üçüncü Taraf Hizmetler

4.1. Kullanıcı, Entegrasyon Bilgileri'ni Platform'a girerek Rutmo'yu kendi adına Pazaryeri hesabına erişmek, Kullanıcı Verisi'ni almak ve Kullanıcı'nın Platform'da başlattığı işlemleri Pazaryeri'ne iletmekle yetkilendirir.

4.2. Kullanıcı, Entegrasyon Bilgileri'ni verme yetkisine sahip olduğunu ve bu kullanımın Pazaryeri ile arasındaki sözleşmeye aykırı olmadığını beyan eder.

4.3. Rutmo, Entegrasyon Bilgileri'ni şifreli olarak saklar ve yalnızca Hizmet'in sunulması için kullanır. Bu bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmaz; Kullanıcı'nın talimatı olmadan Pazaryeri'nde işlem yapmaz.

4.4. Kullanıcı, entegrasyonu dilerse Platform'dan kaldırabilir veya Entegrasyon Bilgileri'ni Pazaryeri panelinden iptal edebilir. İptal sonrasında o Pazaryeri için senkronizasyon durur.

4.5. Senkronizasyon belirli aralıklarla ve Pazaryeri bildirimleriyle yapılır. Pazaryeri'ndeki bir değişikliğin Platform'a yansıması gecikebilir. Kullanıcı, zamana duyarlı işlemlerde (kargoya verme süresi, iade onayı vb.) Pazaryeri panelindeki bilgiyi esas alır.

4.6. Pazaryerleri ve kargo şirketleri Rutmo'dan bağımsız üçüncü taraflardır. Bunların API'lerindeki kesinti, değişiklik, kısıtlama veya hatalı verisinden ve Kullanıcı'nın Pazaryeri hesabına uygulanan yaptırımlardan Rutmo sorumlu değildir.

4.7. Bir Pazaryeri'nin API'si veya koşulları değiştiğinde Rutmo ilgili özelliği güncelleyebilir, kısıtlayabilir veya kaldırabilir. Bir entegrasyonun tamamen kaldırılması durumunda Kullanıcı'ya makul süre önceden bildirim yapılır.

5. Kullanıcı'nın Hak ve Yükümlülükleri

5.1. Kullanıcı, Abonelik planı kapsamındaki özellikleri Sözleşme süresince kullanma hakkına sahiptir.

5.2. Kullanıcı, Hizmet'i kullanırken yürürlükteki mevzuata, Pazaryerlerinin kurallarına ve Sözleşme'ye uyar. Satış, faturalandırma, kargo, iade ve vergi yükümlülüklerinden kendisi sorumludur.

5.3. Kullanıcı, Platform'a aktardığı alıcı kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur. Bu verileri yalnızca siparişin ifası ve ilgili yasal yükümlülükler için kullanır; izinsiz ticari ileti göndermek için kullanmaz.

5.4. Kullanıcı aşağıdaki davranışlarda bulunamaz:

Platform'un kaynak koduna, veritabanına veya başka Kullanıcıların verisine yetkisiz erişmeye çalışmak;
Platform'u tersine mühendislikle çözmek, kopyalamak, çoğaltmak veya türev ürün oluşturmak;
Platform'a virüs, zararlı kod veya aşırı yük getirecek otomatik istek göndermek;
Rutmo'nun yazılı izni olmadan Platform'a bot, kazıyıcı veya otomasyon aracıyla erişmek;
Hizmet'i yeniden satmak, kiralamak veya üçüncü kişilere hizmet olarak sunmak;
Hizmet'i hukuka aykırı, sahte veya yanıltıcı satış faaliyetleri için kullanmak;
başka bir kişinin kimliğini, Hesabını veya Entegrasyon Bilgileri'ni kullanmak.

5.5. Kullanıcı, Sözleşme'ye aykırı davranışı nedeniyle Rutmo'nun uğrayacağı zararları ve Rutmo'ya yöneltilecek üçüncü kişi taleplerini tazmin eder.

5.6. Kullanıcı, kendi iş kayıtlarını ve yasal saklama yükümlülüklerine tabi belgelerini ayrıca saklar. Platform, Kullanıcı'nın tek kayıt veya yedekleme aracı değildir.

6. Rutmo'nun Hak ve Yükümlülükleri

6.1. Rutmo, Hizmet'i makul özen ve teknik güvenlik önlemleriyle sunar. Hizmet "olduğu gibi" sunulur; kesintisiz veya hatasız çalışacağı taahhüt edilmez.

6.2. Rutmo, planlı bakım ve güncelleme için Hizmet'i geçici olarak durdurabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca Platform veya e-posta üzerinden önceden duyurulur. Acil güvenlik müdahaleleri bildirimsiz yapılabilir.

6.3. Rutmo, Hizmet'in içeriğini, arayüzünü ve özelliklerini geliştirme amacıyla değiştirebilir. Ücretli bir plandaki temel bir özelliğin kaldırılması Sözleşme'nin 12. maddesine göre bildirilir.

6.4. Rutmo, Kullanıcı'nın Sözleşme'ye aykırı davrandığından veya Hesap güvenliğinin tehlikede olduğundan makul şüphe duyduğunda Hesabı geçici olarak kısıtlayabilir ve Kullanıcı'dan açıklama isteyebilir.

6.5. Rutmo, yetkili mercilerin hukuka uygun talepleri üzerine Kullanıcı bilgilerini ilgili mevzuat çerçevesinde paylaşabilir.

6.6. Rutmo, destek taleplerini [email protected] ve Platform içi kanallar üzerinden, iş günlerinde 09:00–18:00 saatleri arasında yanıtlar.

6.7. Rutmo, Hizmet'i iyileştirmek ve istatistik üretmek için kullanım verilerini kişiyi tanımlamayacak şekilde anonimleştirerek kullanabilir.

7. Ücretlendirme, Abonelik ve Ödeme

7.1. Hizmet; deneme, ücretsiz ve ücretli Abonelik planlarıyla sunulur. Planların kapsamı, fiyatı, para birimi ve ödeme periyodu (aylık, yıllık vb.) Platform'da ilan edilir. Fiyatlara aksi belirtilmedikçe KDV dahil değildir.

7.2. Deneme süresi sonunda Kullanıcı ücretli bir plan seçmezse Hizmet'e erişimi kısıtlanır. Deneme ve ücretsiz planların süresi, kapsamı ve devamı Rutmo'nun takdirindedir.

7.3. Ücretli Abonelik, dönem başında peşin tahsil edilir ve Kullanıcı iptal edene kadar her dönem sonunda aynı periyotla otomatik yenilenir. Yenileme bedeli Kullanıcı'nın kayıtlı kartından tahsil edilir.

7.4. Ödemeler Ödeme Kuruluşu (iyzico) aracılığıyla alınır. Kart bilgileri Rutmo sunucularında saklanmaz; Ödeme Kuruluşu tarafından saklanır. Rutmo yalnızca kart sahibi adının maskeli halini ve kart numarasının ilk 6 ve son 4 hanesini gösterim amacıyla tutar.

7.5. Bir dönemin ödemesi alınamazsa 7 günlük tolerans süresi başlar. Bu süre boyunca Hizmet devam eder ve tahsilat günde bir kez yeniden denenir. 7. günün sonunda ödeme alınamamışsa Abonelik askıya alınır; Kullanıcı kartını güncelleyip ödemeyi tamamladığında Hizmet yeniden açılır.

7.6. Plan yükseltme veya düşürme talepleri Platform'da gösterilen koşullarla uygulanır. Yeni plan hemen veya mevcut dönemin sonunda devreye girebilir; geçerlilik tarihi işlem sırasında Kullanıcı'ya gösterilir.

7.7. Kullanıcı Abonelik'i dilediği zaman iptal edebilir. İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur ve Kullanıcı bu tarihe kadar Hizmet'i kullanmaya devam eder. Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz.

7.8. Hizmet ticari amaçla sunulduğundan Kullanıcı'nın mevzuattan doğan cayma hakkı bulunmaz. Rutmo kaynaklı mükerrer veya hatalı tahsilatlarda Rutmo, iade talebi kendisine ulaştıktan sonra 48 saat içinde Ödeme Kuruluşu'na iade talimatı verir. Tutarın Kullanıcı'nın kartına yansıma süresi Ödeme Kuruluşu'nun ve kartı veren bankanın işlem sürelerine bağlıdır; Rutmo bu süreden sorumlu değildir.

7.9. Her ödeme için Kullanıcı'nın fatura bilgilerine göre e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir ve Platform'da erişime sunulur.

7.10. Rutmo plan fiyatlarını değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir ve bildirimden sonraki ilk yenileme döneminden itibaren uygulanır. Kullanıcı yeni fiyatı kabul etmezse yenileme tarihinden önce Abonelik'i iptal edebilir.

8. Kişisel Verilerin Korunması ve Veri Güvenliği

8.1. Rutmo, Kullanıcı'nın ve Kullanıcı yetkililerinin kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla işler. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

8.2. Pazaryerlerinden aktarılan alıcı verileri bakımından Kullanıcı veri sorumlusu, Rutmo veri işleyendir. Rutmo bu verileri yalnızca Kullanıcı adına ve Hizmet'in sunulması amacıyla işler; kendi amacı için kullanmaz.

8.3. Kullanıcı, alıcıları KVKK'ya uygun şekilde aydınlatmaktan ve gerekli hukuki dayanağı sağlamaktan sorumludur.

8.4. Rutmo, verilere yetkisiz erişimi önlemek için şifreleme, erişim yetkilendirmesi, oturum kaydı ve iki adımlı doğrulama gibi teknik ve idari tedbirler alır.

8.5. Rutmo, Hizmet'i sunmak için barındırma, e-posta, SMS ve ödeme gibi alt hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir. Bu sağlayıcılardan yurt dışında bulunanlara aktarım KVKK'nın 9. maddesine uygun yapılır.

8.6. Rutmo, Kullanıcı Verisi'ni etkileyen bir veri ihlalini öğrendiğinde Kullanıcı'ya gecikmeksizin bildirir ve ihlalin etkilerini azaltmak için işbirliği yapar.

8.7. Kullanıcı, ticari elektronik ileti almayı ayrı bir onayla kabul edebilir ve bu onayı dilediği zaman geri alabilir. Hizmet'e ilişkin zorunlu bilgilendirmeler (fatura, güvenlik, ödeme hatası vb.) bu onaydan bağımsız olarak gönderilir.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

9.1. Platform'un yazılımı, kaynak kodu, tasarımı, arayüzü, veritabanı yapısı, "Rutmo" adı ve logosu üzerindeki tüm haklar Rutmo'ya aittir.

9.2. Kullanıcı'ya, Sözleşme süresince ve Abonelik kapsamında, Platform'u kendi işi için kullanmaya yönelik devredilemez, münhasır olmayan ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanınır. Sözleşme'de açıkça verilmeyen hiçbir hak Kullanıcı'ya geçmez.

9.3. Kullanıcı Verisi ve Kullanıcı'nın Platform'a yüklediği logo, içerik ve belgeler üzerindeki haklar Kullanıcı'da kalır. Kullanıcı, bunların Hizmet'in sunulması için işlenmesine izin verir.

9.4. Kullanıcı'nın Hizmet'e ilişkin ilettiği öneri ve geri bildirimleri Rutmo, Kullanıcı'ya bir bedel ödemeden Hizmet'i geliştirmek için kullanabilir.

9.5. Pazaryeri adları ve logoları ilgili şirketlerin markalarıdır; Platform'da yalnızca entegrasyonu tanımlamak için kullanılır.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

10.1. Rutmo'nun Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde Kullanıcı'nın Rutmo'ya fiilen ödediği Abonelik bedelleri toplamıyla sınırlıdır.

10.2. Rutmo; kar kaybı, satış kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve işin durması gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

10.3. Rutmo özellikle aşağıdaki durumlardan doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:

Pazaryeri, kargo şirketi veya Ödeme Kuruluşu kaynaklı kesinti, gecikme ve hatalar;
Kullanıcı'nın hatalı veya eksik Entegrasyon Bilgileri girmesi;
Kullanıcı'nın Platform üzerinden başlattığı işlemlerin (paket durumu güncelleme, iade işlemi vb.) sonuçları;
senkronizasyon gecikmesi nedeniyle kaçırılan Pazaryeri süreleri ve bunlara bağlı cezalar;
Kullanıcı'nın şifresini veya doğrulama kodlarını koruyamaması.

10.4. Bu madde, Rutmo'nun kastı veya ağır ihmalinden doğan zararları ve kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları kapsamaz.

11. Süre, Askıya Alma ve Fesih

11.1. Sözleşme, Kullanıcı'nın onayıyla yürürlüğe girer ve taraflardan biri feshedene kadar süresiz olarak devam eder.

11.2. Kullanıcı, Abonelik'ini iptal ederek ve Hesap kapatma talebinde bulunarak Sözleşme'yi dilediği zaman feshedebilir. Ödenmiş dönem bedelleri iade edilmez.

11.3. Rutmo, 30 gün önceden bildirimde bulunarak Sözleşme'yi feshedebilir. Bu durumda kullanılmayan ücretli dönemin bedeli Kullanıcı'ya oransal olarak, 7.8. maddedeki usulle iade edilir.

11.4. Rutmo, aşağıdaki durumlarda Hesabı askıya alabilir veya Sözleşme'yi bildirimle derhal feshedebilir:

Kullanıcı'nın Sözleşme'nin 5.4. maddesine aykırı davranması;
üyelik bilgilerinin gerçeğe aykırı olduğunun anlaşılması;
Abonelik bedelinin 7.5. maddedeki 7 günlük tolerans süresi sonunda tahsil edilememesi;
Hesabın hukuka aykırı faaliyetlerde kullanıldığına dair ciddi bulgu veya yetkili merci talebi.

11.5. Fesih veya Abonelik sona ermesi halinde Kullanıcı'nın Hizmet'e erişimi kapanır ve Pazaryeri senkronizasyonu durur. Kullanıcı, fesihten önce verilerini Platform'un sunduğu araçlarla dışa aktarabilir.

11.6. Hesap kapanışından sonra Entegrasyon Bilgileri derhal silinir. Kullanıcı Verisi Hesap kapanışından itibaren 2 hafta içinde silinir veya anonimleştirilir. Fatura ve ödeme kayıtları gibi kanunen saklanması gereken veriler yasal süre boyunca saklanır.

11.7. Doğası gereği fesihten sonra da geçerli olması gereken hükümler (fikri mülkiyet, sorumluluk, tazminat, uyuşmazlık çözümü) fesihten sonra da yürürlükte kalır.

12. Son Hükümler

12.1. Değişiklikler. Rutmo Sözleşme'yi değiştirebilir. Kullanıcı aleyhine esaslı değişiklikler yürürlük tarihinden en az 15 gün önce e-posta ve Platform üzerinden bildirilir. Kullanıcı, değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihinden önce Sözleşme'yi feshedebilir; Hizmet'i kullanmaya devam etmesi değişikliği kabul ettiği anlamına gelir. Güncel metin her zaman Platform'da yayımlanır.

12.2. Bildirimler. Kullanıcı'ya yapılacak bildirimler Hesap'ta kayıtlı e-posta adresine veya Platform içi bildirim olarak yapılır ve gönderildiği anda ulaşmış sayılır. Rutmo'ya yapılacak bildirimler 1.2. maddedeki e-posta veya KEP adresine yapılır.

12.3. Mücbir sebep. Doğal afet, savaş, salgın, genel elektrik veya internet kesintisi, siber saldırı, resmi makam kararı ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. 60 günden uzun süren mücbir sebepte taraflardan her biri Sözleşme'yi feshedebilir.

12.4. Devir. Kullanıcı, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Rutmo'nun yazılı onayı olmadan devredemez. Rutmo, birleşme, devralma veya varlık satışı halinde Sözleşme'yi bildirimle devredebilir.

12.5. Kısmi geçersizlik. Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

12.6. Delil sözleşmesi. Taraflar, Rutmo'nun sunucu, veritabanı ve elektronik kayıtlarının (onay kayıtları, IP adresi, işlem ve log kayıtları dahil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin delil teşkil ettiğini kabul eder.

12.7. Uygulanacak hukuk ve yetki. Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12.8. Yürürlük. Sözleşme 12 ana maddeden oluşur. Kullanıcı'nın üyelik sırasında Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer. Onay kaydı, onay numarası ve onaylanan metin sürümüyle birlikte saklanır.

Son güncelleme: 15.10.2026 · Sürüm: 15.10.2026